Η εταιρεία με τους πιο πιστούς πελάτες – 7 στους 10 αγοράζουν ξανά ένα μοντέλο της

Η έρευνα του Consumer Reports, ήταν για μία ακόμη φορά αποκαλυπτική. Απέδειξε βασικά την πιο αγαπημένη εταιρεία των πελατών ή για να γίνουμε πιο ακριβείς, την εταιρεία που οι καταναλωτές θα επέστρεφαν ξανά στις εκθέσεις της για να αποκτήσουν ένα νέο μοντέλο της.

Δείγμα 380.000 οδηγών

Στην έρευνα του Consumer Reports συμμετείχαν 380.000 οδηγοί, οι οποίοι και απάντησαν σε ένα ευρείας κλίμακας ερωτηματολόγιο αναφορικά με την αγαπημένη τους αυτοκινητική μάρκα.

Στην ερώτηση λοιπόν «αν θα αγόραζαν ξανά ένα μοντέλο από την ίδια εταιρεία», ένα εντυπωσιακό ποσοστό της τάξεως του 71% απάντησε ότι θα αγόραζε ξανά ένα μοντέλο με το σήμα της BMW. Αυτή είναι η τρίτη συνεχόμενη χρονιά που η γερμανική φίρμα κέρδισε τους πάντες στον τομέα της ικανοποίησης πελατών, αφήνοντας πίσω της, όχι μόνο τους premium αντιπάλους της αλλά ακόμα και mainstream μάρκες όπως την Toyota, την Volkswagen κ.α.  

Επίσης, σύμφωνα με την έρευνα, οι ιδιοκτήτες BMW αλλάζουν τα αυτοκίνητά τους κάθε 4 με 6 χρόνια το πολύ, σε αντίθεση με αυτούς της Toyota, οι οποίοι σε ποσοστό 9,8% κρατούν το αυτοκίνητο στην κατοχή τους για σχεδόν μια 15ετία! Για την ιστορία, στη δεύτερη θέση βρίσκονται οι ιδιοκτήτες Honda οι οποίοι θα αποχωριστούν το αγαπημένο τους μοντέλο έπειτα από 14 χρόνια (το 8,1% αυτών).

Εδώ βέβαια τίθεται ένα ερώτημα: Εάν οι οδηγοί BMW αγαπούν τόσο πολύ τα αυτοκίνητά τους, γιατί δεν τα κρατούν περισσότερα χρόνια στην κατοχή τους; Σύμφωνα με την έρευνα οι λόγοι είναι δύο: Από τη μία, οι ιδιοκτήτες BMW έχουν μείνει απόλυτα ευχαριστημένοι από το προϊόν που τους προσέφερε η εταιρεία και επιθυμούν να αποκτήσουν ένα νέο και πιο σύγχρονο μοντέλο, από την άλλη όμως, η ανθεκτικότητα των βαυαρικών οχημάτων… δεν είναι και στο pick της.

Δείτε ακόμη: Το άγνωστο εργοστάσιο της BMW που τροφοδοτεί με κινητήρες όλο το δίκτυο

Η πιο αξιόπιστη για παράδειγμα εταιρεία, η Toyota, έχει περισσότερο από 17,5% πιθανότητα, τα μοντέλα της να ξεπεράσουν τα 300.000 km χωρίς σημαντικές βλάβες (στη δεύτερη θέση είναι η Lexus με ποσοστό 12,8% και τρίτη η Honda/Acura με 10,8%).

Η BMW σε σύνολο 32 αυτοκινητοβιομηχανιών κατέλαβε την 26η θέση με ποσοστό 0,4%, παρά ταύτα, αυτό δεν εμποδίζει τους ιδιοκτήτες των μοντέλων της να επιστρέφουν ξανά σε αυτήν επιλέγοντας και πάλι ένα νέο μοντέλο από τη γκάμα της βαυαρικής φίρμας. Ίσως λοιπόν το πακέτο πολυτέλεια, ίματζ, κύρος, επιδόσεις, ποιότητα και οδηγοκεντρική συμπεριφορά να υπερισχύει της αξιοπιστίας…